江東区のエアコンクリーニング、ハウスクリーニング

お掃除カンパニー (以下、「当社」といいます。)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下、「本サービス」といいます。)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

第1条(個人情報)

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

第2条(個人情報の収集方法)

当社は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を、当社の提携先(情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下「提携先」といいます。)などから収集することがあります。

第3条(個人情報を収集・利用する目的)

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

当社サービスの提供・運営のため
ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)
ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため
ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更、削除、ご利用状況の閲覧を行っていただくため
有料サービスにおいて、ユーザーに利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的

第4条(利用目的の変更)

当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法によりユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条(個人情報の第三者提供)

当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき

利用目的に第三者への提供を含むこと
第三者に提供されるデータの項目
第三者への提供の手段または方法
本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
本人の求めを受け付ける方法

前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条(個人情報の開示)

当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。

本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条(個人情報の訂正および削除)

ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。
当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条(個人情報の利用停止等)

当社は、本人から個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
当社は，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第9条(プライバシーポリシーの変更)

本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条(お問合せ先)

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

Eメールアドレス: info@osouji-company.net

利　用　規　約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、「お掃除カンパニー」が提供するハウスクリーニングサービス（これらに関するオプションを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）をお客様が利用するにあたり適用されるお客様との取決めです。本サービスをご利用にあたり、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約を設けている場合には、当該個別規約も本規約と一体となって適用されるものとします。

第1条（本サービスの申し込みについて）

１、本サービスの利用を希望するお客様は、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。
２、当社は、お客様のご希望を伺って、本サービスを実施する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）を決めます。ただし、状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
３、当社の説明終了後、お客様は本規約および説明内容に同意の上、本サービスをお申込みいただけます。

第2条（クリーニングサービスについて）

１、当日のサービス箇所・内容の追加注文について原則お受けできませんが、当日訪問する作業員のスケジュールによっては可能な場合もありますのでご相談下さい。
２、追加作業を実施した場合、お申込時の金額とご請求時の金額が異なります。
３、本サービスの実施は、お申込いただいたクリーニングサービスの作業目安箇所、お掃除手順、作業目安時間に準じて行います。ただし、作業箇所の状態によっては、作業目安時間、作業箇所が異なる場合があります。
４、基本的に、上記の作業目安箇所、作業目安時間をこえての作業は行いません。
５、作業目安時間は1人での作業を想定していますので、2人で作業を行う場合には目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。本サービス実施にあたり、当社はお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望には応じかねます。

（1）部品の分解が困難である場合の作業
（2）専門資格の必要な作業
（3）高所や危険を伴う作業
（4）対象物に故障、不具合がある場合もしくは正常に動作しない状態の場合の作業
（5）対象物のタイプが機種、型式、対象以上の大きさの場合
（6）対象箇所に機器や部品の故障や劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れのある場合の作業第3条（サービス実施にあたって）

１、サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
２、サービス実施中に留守にされる場合、お客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンなどへの対応はできません。なお、サービス開始時と終了時は必ずご在宅いただけますようお願いいたします。
３、作業の場所により、物を移動する場合がございますが、できましたらサービス実施付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動いただきます様お願いいたします。
４、お申込いただいたサービスに定められた作業箇所・内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示したり、命令することはご遠慮ください。

第4条（本サービス実施に伴う確認事項）

１、本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様負担とさせていただきます。
２、定期的に行われるサービスの初回時は、サービス時間内にお打合せの時間を15分程度設けさせていただきます。
３、本サービス時は当社社員が指導やコーディネートのため、同行させていただく場合があります。
４、インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。
５、ご不在宅でのサービスは作業完了の確認サインがない場合でもサービス終了とします。
６、ハウスクリーニングの定期清掃において、専任スタッフを決め訪問作業を行いますが、専任スタッフにやむを得ない事情がある場合には、代理手配・日程変更への振替をご提案させていただく場合があります。
７、ハウスクリーニングの実施にあたり、当社の洗剤、掃除用具等を使用させていただきます。
８、本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・健康保険証・運転免許証・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所、　　またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。以下各号に定めるもの、やむを得ず前項の保管が出来ない貴重品、およびその他取扱いに注意を要する物については、お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。

（1）骨董品、絵画、置物、美術品等
（2）破損・故障のおそれのある物またはすでに破損・故障している物
（3）接触に注意を要する物（例：稼働中の電化製品）
（4）その他取り扱いに注意を要する物お客様の都合によるスタッフの指名・交代の要請にはご希望に添えない場合があります。サービス提供に当たっては下記のリスクがございますので、事前にご了承ください。

　（1）約５年以上経過しているレンジフードで塗装がされている場合、塗装面の剥がれや風合いが変わる場合があります。
　（2）浴室のタイル目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは完全に落ちない場合があります。
　（3）約10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達が出来ない場合があります。その際は代替え部品の交換など、本規約の損害賠償基準に従って補償いたします。
　（4）作業範囲・品質については下記の点について事前にご了承ください。
　（5）作業箇所の機器の種類によっては、当該箇所への予定していた作業ができない場合があります。
　（6）作業を進める中で部品の分解が困難であることが判明した場合、作業を進めることができなくなる場合があります。
　（7）作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
　（8）作業箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合、当該箇所への予定していた作業は、お客様とご相談の上、作業中止とさせていただく場合があります。
　（9）作業箇所の状態、汚れの状態によっては、完全に落ち切らない場合があります。
　（10）発生する「におい」はゴム等の材質にしみ込んでいる場合や、電装部品等の清掃が不可能な個所にある場合もある為、完全に除去出来ない可能性があります。
　（11）クリーニング作業の際に機械音が発生する場合があります。

第5条（禁止事項）

本サービスの実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。

（1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
（2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
（4）法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為

第6条（本サービスの料金支払い方法）

１、お客様は、ご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社が予め定める支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。※現金・銀行振込・クレジットカード・各種電子決済( 詳細 )でのお支払いが可能です。

第7条（当日ご確認いただくこと）

１、当日作業実施前に本日実施するサービス内容をご説明し、スタッフが持参している「作業確認書」をもとにご確認頂き、所定のサイン欄にご署名をいただき作業を開始いたします。　サービス終了後、スタッフが持参している「作業確認書」をもとにご確認頂き、所定のサイン欄にご署名をお願い致します。

第8条（再清掃・点検）

１、サービス実施から1週間以内であれば、以下の場合に限りサービスの再清掃・点検をさせていただきます。
２、作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合
３、作業の不備が明らかな場合
４、作業後に何らかの不具合が発生した場合
５、サービスの再清掃・点検をご希望の場合は、「作業確認書」に記載ある弊社電話番号まで直接お電話をお願いいたします。再訪問の日程を調整させていただいた後、該当箇所の点検・再清掃などの対応をさせていただきます。
６、必要に応じて製造メーカーに点検、修理を手配させていただきますが、点検を行った結果、クリーニング作業が直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れなどにより正常に動作しない場合の修理費などの実費は、お客様負担とさせていただきます。(クリーニング後に不具合が生じた場合、弊社に連絡なくお客様がご自身で他の業者へ修理を依頼した場合の費用は、弊社でご負担は出来ません。)

第9条（サービスのご予約）

１、見積のご提示を行い、ご了解頂いた後サービス実施日のご予約を賜ります。※サービス実施日のご予約については、ご連絡いただいた日から1週間以降の候補日時をいただきますのでご了承ください。５営業日以内のご予約はサービススタッフの作業スケジュールによりお受けできない事が多くございます。
２、訪問希望日時のご予約は「長めの期間で複数(2日間以上)の」ご提示をいただきますと予約が取りやすくなります。
３、予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。その場合、お客様より代替え日をいただくか、当社から代替え日をご提案させていただく場合があります。 ※ 夏前のエアコン清掃、年末の大掃除の時期は繁忙期となり、予約が大変取りづらくなっておりますので、該当の時期にサービスをご希望される場合は、早めのご予約をおすすめします。

第10条（ご予約の変更・キャンセル）

１、サービス日時を変更される際は、サービス予定日の前々日○時（平日のご連絡に限ります。）までにご連絡ください。
２、前々日までにキャンセルとなった場合は無料で日程変更を承ります。３、万が一、当日のキャンセル、訪問時にご不在の場合は、出張料などをご請求させて頂くことがございます。

キャンセル料

○日前○時まで　　　　　なし

前日○時まで ○％

当日 ○％

第11条（本サービスに関わる損害賠償）

１、サービススタッフの故意または過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様やご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。
２、損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負ったサービス内容、またサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限ります。2次的損害については賠償の対象外とします。
３、損害に対する賠償額については、賠償責任保険に基づいて保険会社が算定した保険金額を限度として賠償するものとします。
４、天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
５、主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられませんのでご了承下さい。

第12条（免責事項）

以下の場合には、補償対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。

（1）レンジフードで塗装がされている場合、クリーニング作業をする事により、塗装面の剥がれや風合いが変化する場合。また塗装がされていない場合でも風合いが変わる場合
（2）浴室タイルの目地、ゴムパッキン等にしみ込んだカビ汚れなどは完全に落とせない場合
（3）約10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業にて不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達ができない場合
（4）上記1～3以外で、事前に当社からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾（文章等にサイン）をされている場合
（5）お客様の主観的価値判断に基づく請求の場合
（6）お客様の主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
（7）二次的損害の場合
（8）当社に責が認められない場合

第13条（直接契約の禁止）

１、お客様およびその家族は、本サービスの契約期間中、契約終了後を問わず、当社が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから、本サービスその他これに類するサービスを受けることまたは当該サービスを受けようとすることはできないものとします。
２、前項のスタッフから前項のサービスを受けた場合、お客様は、当社に対し、損害賠償金として、前項のスタッフまたは当該スタッフと同レベルのスタッフがお客様に同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

第14条（個人情報の取扱い）

１、当社は、当社ウェブページで公開するプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。
２、お客様は、本ハウスクリーニングサービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客様の登録情報が当社によって使用されることに同意するものとします。

その他

１、本規約は、お客様に事前の通知をすることなく、内容変更する場合があります。規約変更にあたっては、お客様にその旨を広く周知する努力をするものとします。
２、本規約に記載無き事項及び解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と当社において相互信頼の精神に基づき、協議の上、誠実に解決を計るものとします。しかし二者間において問題解決が難しいと判断した場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合があります。公の機関にて問題解決を図る場合には、本社所在地を管轄する機関を利用するものとします。

プライバシーポリシー